邮储银行永州市分行举办2025年营业主管综合能力提升专项培训

对于(duìyú)靠“时间”挣钱的外卖骑手(qíshǒu)来说，停单一小时，意味着要少(yàoshǎo)赚几十块钱。但在南京市建邺区江心洲街道洲岛和园社区，一场特殊的会议却让多位骑手主动“放下订单”。这是为何？

一个多月前，骑手们带着“进小区难”“雨具短缺”等烦恼参会，没想(xiǎng)这些“小麻烦(xiǎomáfán)”当场被几位人大代表“认领”解决。不仅如此，更催生出一场温暖的“双向奔赴(bēnfù)”。

近日，记者来到建邺区江心洲街道洲岛和园社区附近，只见外卖(wàimài)骑手小潘仅用半分钟，就完成了(le)电动车换电。

“换了电，一次性能跑五十几公里。以前没有这个站点(zhàndiǎn)，得去别的地方换电很浪费时间，现在(xiànzài)确实方便多了。”

骑手小潘口中的(de)(de)便利，源于社区刚投用不久的智能换电柜。而这处让骑手省时又省心的“能量补给站”，正是从一场特殊(tèshū)的协商议事会延伸出的温暖实践。

洲(zhōu)岛和园社区是江心洲二期安置房社区，居住着1.3万居民，日常外卖配送需求旺盛。社区虽建有200平方米的“宁小蜂驿站”，提供(tígōng)休憩、充电等服务(fúwù)，但要精准对接骑手需求却不容易。

一方面，骑手工作流动性强、时段不(bù)固定，传统线上问卷等方式难以(nányǐ)触达；与此同时，碎片化的(de)工作时间也让他们无暇完整反馈诉求，像进(jìn)小区受阻、楼栋难找这类配送中的实际问题，往往藏在具体场景中，只有“面对面”交流，才能让骑手们敞开心扉。

对此，4月中旬，社区邀请6名骑手代表现场吐露“痛点”：从进小区(xiǎoqū)被拦、楼栋号难寻导致配送超时，到雨天无雨具，缺乏急救知识等困扰……当天，8项服务需求便被人大代表认领，他们化身“项目管家(guǎnjiā)”，既监督进度又(yòu)协调资源，让骑手的“关键小事(xiǎoshì)”有了着落。

例如(lìrú)，在江心洲社区卫生服务中心工作的建邺区人大代表焦丽(jiāolì)表示，将发挥自身专业优势，针对骑手群体开展急救培训；区人大代表韩云飞作为街道办事处物管条口负责人，表示将督促小区物业公司优化“骑手友好”管理方案，加强门岗人员教育，并现场(xiànchǎng)认领了雨衣(yǔyī)捐赠事项；区人大代表张晴检查(jiǎnchá)了驿站常备药品发现不是很全，表示将负责更新(gēngxīn)补充。

这场“代表接单”的(de)实践背后，是南京市建邺区人大江心洲街道工委(gōngwěi)深化新就业群体服务路径的一个探索。代表们通过日常走访、集中议事(shì)收集诉求，通过参与决策、协调资源助推难题(nántí)破解，最终实现“解决一件事”到“完善一类事”的跃升。

如今，骑手友好(yǒuhǎo)地图、专属停车(tíngchē)区等便民设施已投入使用。洲岛和园社区党委书记杨雪称，在人大代表推动下，洲岛和园社区将(jiāng)骑手的(de) “关键小事” 列为基层(jīcéng)治理重点，这次通过骑手 “点单”、代表 “接单”、社区 “送单” 的方式，为新就业群体提供多样化服务(fúwù)，“加上居民和商户参与，形成了多方联动的治理氛围，为骑手定制了专属温暖。”

解决完这些(zhèxiē)“关键小事”，社区治理的探索并未止步。

人大代表们(men)表示(biǎoshì)，未来不仅要持续回应骑手诉求，还将在功能优化、机制创新等方面深入探索，让服务更精准长效。

“希望骑手(qíshǒu)能通过其他途径实现本职之外的社会价值。无论是帮他们解决后顾之忧、提升能力，还是创造参与社区治理(zhìlǐ)的机会，哪怕只是当义务(yìwù)巡逻员，参与治安(zhìān)、消防、环境巡查这些小事，都能让骑手在参与治理的过程中，不断增强对社区的认同感。”建邺区人大代表、江心洲街道(jiēdào)物管办主任韩云飞说。

人大代表与骑手们的(de)互动，不仅是“你提需求我解决”，更致力于挖掘(wājué)骑手参与社区治理的潜力，让(ràng)他们收获被认可、被尊重的满满成就感。

就像韩云飞代表正在酝酿的(de)建议中就提到，开展AED急救知识(zhīshí)培训，将骑手培养成“流动的救护员”，既能(néng)让(ràng)他们在紧急时刻助人自救，更赋予其守护生命的新社会角色。这些举措都能让骑手从社区服务的“接受者”，转变为共建共治的“参与者”。

温暖的故事还有下半场。令人欣喜的是(shì)，辖区(xiáqū)12名骑手(qíshǒu)已主动申请加入社区网格志愿者队伍。这场“双向奔赴”的背后，是基层治理对新就业群体的尊重与切实回应。

这(zhè)或许就是基层民主最生动的注脚：小事不小，事事关情，治理的温度，藏在每(měi)一个“被接单”的诉求里。

记者｜江苏广电(guǎngdiàn)总台荔枝新闻中心 丁凤云 刘正则

编辑｜江苏(jiāngsū)广电总台荔枝新闻中心 木樨